服务目录管理
服务目录管理模块是对服务内容创建和配置服务内容相关的数据，比如:服务商、服务团队等等
- 绑定地址树
将业务类型与地址绑定，服务内容即可使用该地址绑定服务团队。不同业务类型可以同时绑定基础地址树，也可以绑定不同地址树。
注：基础地址树可绑定多个业务类型，业务类型地址树只能绑定一个业务类型。
绑定分为两种情况：
当地址树管理在无任何地址树的情况下：
有两种操作可供选择
1）直接使用钉钉部门结构地址树作为通用地址树 并完成相关业务类型地址树绑定操作：直接使用钉钉部门作为通用地址树绑定在业务类型上
2）至 基础数据管理 -- 地址树管理 新增地址树 并完成绑定操作：直接进入地址树管理页面进行地址树的添加并完成相应的绑定操作
(注意：该单位如果没有部门的情况下，第一种选项将不会出现)
当地址树管理存在地址树的情况下：
有三种操作可供选择
1）绑定现有地址树：当地址树管理存在地址树时，可以在这直接选择地址树管理相应的地址树，选择完之后，点击绑定按钮完成绑定。
2）新增其他业务地址树：直接进入地址树管理页面对地址树的进行添加地址操作
3）使用钉钉部门结构地址树做为新增业务地址树并绑定：直接使用钉钉部门作为业务地址树绑定在业务类型上
(注意：该单位如果没有部门的情况下，第三种选项将不会出现)
更换地址树：更换已绑定地址树，换成其他地址树。(相关操作与绑定地址树情况2相同)
创建服务：即创建服务内容，点击“创建服务”按钮，如下图：
- 新增：进入创建页面后，选择你需要的配置，点击“新增”按钮服务内容创建成功。
客服服务商：当不是该服务内容的服务商单位需要使用该服务内容报障时，客服服务商选择该单位，该单位客服可以在服务商视图中使用该服务内容进行报障。
- 终止服务：当服务内容废弃不用时，点击“终止服务”按钮，然后确定即可
恢复服务：当服务内容被终止后想要重新使用，点击“恢复服务”按钮即可恢复
- 设置：需要配置服务内容相关的其他数据时，点击“设置”按钮
进入服务内容与服务驱动设置，服务评价，白名单管理，故障原因，故障现象，延迟原因模块模块的绑定关系界面，如下图所示：
1）服务驱动设置：将服务内容与服务商或服务团队绑定
A当创建服务内容的服务商只有一家服务商，且是本单位时，进入的是绑定服务团队页面，如下图：
B当服务内容的服务商不是本单位时，则是绑定服务商页面，如下图：
注：为了快速便捷，当服务商只绑定了一家，且不是本单位时，系统会自动将该服务商绑定到地址树的根节点，用户如需修改，可以先解除绑定，然后重新绑定地址树。
2）服务评价：设置服务评价内容自定义，评分类型可以设置满意制和五星制
A满意制：评价时选择“满意”或“不满意”，不满意为1分，满意为5分
B五星制：评价时使用五星评价，1星是1分，5星为5分
3）工单附件：新增或更换故障工单，任务工单附件模板。该模板可在报障，发起时默认使用。附件内容包含：照片，是否，定位，问卷，类型下内容自定义创建。
4）故障现象编码：设置该服务内容的故障现象自定义
5）故障原因编码：设置该服务内容的故障原因自定义
6）延迟原因编码：设置该服务内容的延迟原因自定义
这几个模块在操作上是一样，我们以故障现象编码模块操作为例
A 批量导入：点击页面中的“批量导入”按钮
首先我们要下载故障现象模板
导入时，要严格按照模板格式导入，否则可能会造成数据失效
上传你要导入的文件，点击确定即可
B重置：当你不需要这里的全部故障现象时，可以点击重置，清空数据
C 导出：点击“导出”按钮，即可导出全部故障现象
D 从模板中导入：点击“从模板中导入”按钮可以从公共数据中，选择适合你的故障现象直接导入，方便快捷
7）白名单管理:对在白名单中的用户，在使用钉钉报障时可以看到该服务内容进行报障，不在该白名单中的用户则不能看到该服务内容，也不能对该服务内容进行报障
注：白名单功能需要在服务内容服务等级协议sla中 “关闭所有用户可见” 的基础上才有作用
8）维修服务清单
当处理故障时有一些额外费用时。可添加维修服务清单，然后处理时选择即可。