问题查询

当单位类型为专业版或特定版本时，基础数据管理中增加问题管理模块。

问题查询模块是对问题工单进行查询，发起，导出等流程操作。发起问题到结束问题大概流程为：发起问题-监管人指派团队-团队主管（值班人）指派调查员-调查员指派处理人-处理人完成-监管人评审。在平台上可以操作的流程为指派团队和评审。

• 查询：根据问题工单的业务类型，服务内容，创建日期和服务级别条件进行查询。

注：单位管理员可以查看到本单位发起的所有问题工单；单位其他角色员工看到与自己相关的问题工单

• 发起问题：选择配置了问题工单的业务类型，服务内容和问题描述进行发起问题；当服务内容有绑定的地址或设备，也可以选择地址和设备。

• 指派团队：发起问题后，问题工单监管人需要将该笔问题指派处理团队，点击“指派团队”，进入指派团队界面

• 评审：处理人将问题处理完成后，工单并未结束，需要监管人进行评审，监管人点击“评审”按钮进行评审，评审通过后工单即结束；未通过时，工单回退到处理人继续处理。

• 详情：点击“详情”按钮，即可查看问题处理情况

• 转知识库：问题工单结束后，可以将该问题转到知识库

• 导出CSV：导出查询到的问题工单到本地