问题查询

当单位类型为专业版或特定版本时,基础数据管理中增加问题管理模块。

问题查询模块是对问题工单进行查询,发起,导出等流程操作。发起问题到结束问题大概流程为:发起问题-监管人指派团队-团队主管(值班人)指派调查员-调查员指派处理人-处理人完成-监管人评审。在平台上可以操作的流程为指派团队和评审。

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  • 查询:根据问题工单的业务类型,服务内容,创建日期和服务级别条件进行查询。

注:单位管理员可以查看到本单位发起的所有问题工单;单位其他角色员工看到与自己相关的问题工单

  • 发起问题:选择配置了问题工单的业务类型,服务内容和问题描述进行发起问题;当服务内容有绑定的地址或设备,也可以选择地址和设备。

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  • 指派团队:发起问题后,问题工单监管人需要将该笔问题指派处理团队,点击“指派团队”,进入指派团队界面

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  • 评审:处理人将问题处理完成后,工单并未结束,需要监管人进行评审,监管人点击“评审”按钮进行评审,评审通过后工单即结束;未通过时,工单回退到处理人继续处理。

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  • 详情:点击“详情”按钮,即可查看问题处理情况

  • 转知识库:问题工单结束后,可以将该问题转到知识库

  • 导出CSV:导出查询到的问题工单到本地

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