工单处理

工单处理模块显示的是本单位待处理工单，可以对处理中工单进行处理等操作。

鼠标放在工作台按钮上弹出界面中点击“工单处理”按钮，进入工单处理界面，如下图：

• 查询

按照业务类型，服务内容，工单类型，报修人姓名或电话条件查询处理中工单

我的工单

工程师登录平台，可查询到需本人处理的本单位工单。并可对工单进行处理，日志填写等操作。

1、工单处理

（1）工单完成处理：

若工单已处理完成，选择“是否完成”，进入完成操作界面，如下图：

（2）工单延迟处理：

若工单因某些情况不能及时处理完成时，选择“延迟处理”按钮，进入延迟处理界面，如下图：

延迟原因和激活时间为必填项，延迟说明可不填，信息填写完成后点击“确定”按钮工单即可延迟。

激活时间指的是延迟状态在激活时间那天自动改变处理状态，延迟取消，变成处理中。

2、查看工单详情

3、工单日志

故障工单包含日志功能，任务、巡检工单无日志功能。

进入日志中，可查看工单信息，也可新增、修改、删除日志，查看日志内容。

a新增日志

b修改、删除日志

c详情

4、工单关闭

工程师关闭本人处理的错误申报或重复申报的工单。

待派工单

团队主管/值班人登录平台，可查询到本团队下未派单的工单。并对工单进行派发，更改工单等级，关闭等操作。

1.查看工单详情

2.派单

团队主管、值班人对本团队工单派发给责任工程师与协助工程师处理。

3.更改工单状态

团队主管、值班人更改本团队待派工单的工单等级，故障描述等信息。

4.关闭工单

团队主管、值班人关闭本团队内错误申报或重复申报的工单。

在途工单

根据登录角色不同，显示的工单与按钮不同：

a业务部门主管：可查询部门负责业务类型下未完成的本单位工单，并可查看详情，查看日志，关闭工单，更改工单状态操作。

b团队主管/值班人：可查询到本团队下未完成的本单位工单。并对工单进行转派，查看详情，查看日志，关闭工单，更改工单状态操作。

c单位管理员、客服：可查询到本团队下未完成的本单位工单。并可查看工单详情，查看工单日志，关闭工单操作。

1、转派

其他按钮操作功能可参考派单、我的工单，功能一致。

注：“更改工单状态”和派单、转派时更改工单信息权限为

a团队主管、值班人角色

b开启【单位管理-功能开关-团队主管工单维护开关】开关。